DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité (hors frais de retour à votre charge, sauf si nous les prenons en charge dans certains cas).

Délai de rétractation Le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception du ou des produits commandés (ou du dernier produit en cas de commande multiple livrée en plusieurs fois). Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Exceptions au droit de rétractation (art. L221-28 du Code de la consommation) Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

  • La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (ex. : sex toys, masturbateurs, onaholes et accessoires intimes). Autres exceptions courantes : biens personnalisés, biens périssables, contenu numérique déjà téléchargé avec accord, etc.

Modalités d’exercice du droit de rétractation Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de deux façons :

  1. En utilisant le formulaire en ligne ci-dessous (recommandé pour un traitement rapide).
  2. Par tout autre moyen écrit (email à contact@goonertoys.fr ou courrier postal) exprimant clairement votre volonté de vous rétracter (ex. : « Je me rétracte de la commande n° XXXX »).

Nous accuserons réception de votre demande par email dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification (ou de la preuve de renvoi du produit si vous le renvoyez après notification). Remboursement par le même moyen de paiement utilisé pour la commande (ou autre avec votre accord, sans frais supplémentaires).

Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact et non descellé (non ouvert, non utilisé).
  • Frais de retour à votre charge (sauf si erreur de notre part).
  • Adresse de retour : contactez-nous à contact@goonertoys.fr avant tout envoi. Nous vous communiquerons l’adresse de retour adaptée à votre commande.
  • Joignez une copie de la facture ou du numéro de commande.

FORMULAIRE EN LIGNE DE RÉTRACTATION

Veuillez remplir les champs suivants pour exercer votre droit de rétractation :

    Une fois soumis, vous recevrez un accusé de réception par email avec un numéro de dossier.

    Contact pour toute question contact@goonertoys.fr (ou via le formulaire contact du site)

    Date de mise à jour : 10 mars 2026